Поддержка и обслуживание

В случае утери SIM-карты или пропажи Вашего мобильного телефона, во избежание несанкционированного использования номера Вам необходимо позвонить в абонентскую службу neо или обратиться в ближайший абонентский отдел компании для оперативного блокирования номера.

Восстановление утраченной или поврежденной SIM-карты в Абонентских отделах neо производится бесплатно.

Адреса Абонентских отделов neо представлены в разделе «Контакты».

В абонентских отделах neо возможно обслуживание по удостоверению личности или виду на жительство или заграничному  паспорту. Обращаем внимание, что некоторые услуги (например, смена владельца) при наличии выше указанных документов не производятся.

Для физических лиц передача прав собственности от владельца контракта к принимающей стороне осуществляется только в Абонентских отделах neо при наличии документов, удостоверяющих личность и отсутствии задолженности на всех лицевых счетах, оформленных на передающую сторону.

Вы можете заказать детализацию счета за интересующий Вас период одним из следующих способов:

• Обратившись в один из абонентских отделов neо

Услуга предоставляется владельцу договора при наличии удостоверения личности, либо его представителю при наличии нотариально заверенной доверенности и удостоверения личности.

Вам нужно набрать с мобильного телефона 112.
Звонок является бесплатным и возможен при заблокированной SIM-карте и при отсутствии SIM-карты в телефоне.

Вы можете проверить баланс своего лицевого счета любым из следующих способов:

• Наберите на Вашем телефоне  111
• Отправьте пустое SMS на номер 100
• Позвоните по номеру 7171 или 9191 11.

Самостоятельно изменить тариф Вы можете:

• Позвонив по номеру 2020 или 9191 21
• Через Интернет на сайте компании www.neogsm.kz в разделе «Мой neо».

Пароль Вы можете установить, позвонив по номеру 9191 22.